legal.pages.global.title

معلومات الشركة

 

شركة إمارالد للتجارة ذ.م.م، الموزع المعتمد لـ IQOS ، تسجيل رقم 138541-1 ورقم ضريبة القيمة المضافة 220014675100002، وعنواننا المسجل هو المبنى 1032 ، الطريق 130 ، بلوك 701 ، توبلي ، البحرين.

إشعار خصوصية المستهلك

نحن نأخذ الخصوصية على محمل الجد. يخبرك هذا الإشعار من نحن وما هي المعلومات التي نجمعها عنك وماذا نفعل بها. سنستخدم معلومات عنك فقط وفقاً لقوانين حماية البيانات المعمول بها.
يرجى أيضاً قراءة شروط الاستخدام الخاصة بنا المتعلقة بالخدمة التي تهتم بها. فهي توفر مزيداً من المعلومات حول الطريقة التي نؤدي بها أعمالنا ، وأي قيود قد تنطبق على الأهلية.

من نحن؟

نحن شركة إمارالد للتجارة ذ.م.م، شركة ذات مسؤولية محدودة برقم تسجيل 138541-1، وعنواننا المسجل هو مبنى 1032، طريق 130، المنطقة 701، توبلي، البحرين.

إمارالد: شركة إمارالد للتجارة ذ.م.م، شركة ذات مسؤولية محدودة والشركات التابعة لها .. تشير كلمة "نحن" (أو "نحن" أو "خاصتنا") إلى إمارالد.

فيليب موريس إنترناشونال: شركة فيليب موريس إنترناشونال، إحدى المجموعات العالمية الرائدة في صناعة التبغ. وتتألف من عدة شركات أو "شركات تابعة"

الشركات التابعة لشركة فيليب موريس إنترناشونال: كل عضو في مجموعة شركات فيليب موريس إنترناشونال هو "شركة منتسبة لشركة فيليب موريس إنترناشونال".

منتج فيليب موريس إنترناشونال: يُقصد به منتجٌ تصنّعه إحدى الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال وتتولى توزيعه وبيعه شركة إمارالد.

كيف نجمع معلومات عنك؟

قد نجمع معلومات عنك بطرق مختلفة.
يمكنك تزويدنا بالمعلومات مباشرة (مثل: تعبئة نموذج أو عن طريق الاتصال بنا).
قد نجمع المعلومات تلقائياً (كأن تستخدم أي تطبيق أو موقع إلكتروني خاص بشركة إمارالد).
قد نحصل على معلومات من أطراف ثالثة (مثل: المعلومات المتاحة للجمهور على منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر).
في هذا الإشعار، نشير إلى جميع الطرق التي تتواصل بها معنا باعتبارها "نقاط اتصال المستهلك". وتشتمل نقاط اتصال المستهلك النقاط المادية (مثل: منافذ البيع بالتجزئة والفعاليات) والرقمية (مثل: التطبيقات والمواقع الإلكترونية).

قد نجمع المعلومات التي تقدمها مباشرة. وعادةً ما يحدث ذلك عند:

  • التسجيل لتصبح عضواً في قواعد بياناتنا (يمكن أن يتم ذلك بشكل شخصي أو عبر تطبيق أو عبر الإنترنت على سبيل المثال)؛

  • شراء منتجات فيليب موريس إنترناشونال أو خدمات إمارالد من منفذ بيع بالتجزئة؛

  • تنزيل نقطة اتصال رقمية أو استخدامها (مثل: تطبيق أو موقع إلكتروني)؛

  • التواصل معنا من خلال نقطة اتصال أو عن طريق البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الهاتف؛

  • تسجيل جهاز لدينا؛

  • لاشتراك في بوابة برامج شركة إمارالد (إن وجدت)؛

  • التسجيل لتلقي بيانات شركة إمارالد الصحفية أو تنبيهات البريد الإلكتروني أو رسائل المنتج؛

  • المشاركة في استطلاعات شركة إمارالد (حيثما يسمح القانون بذلك)؛ أو

  • حضور فعالية نظمتها شركة إمارالد.

قد نجمع معلومات عنك تلقائياً. وعادةً ما يحدث ذلك عند:

  • زيارة أحد المنافذ التي تبيع منتجات فيليب موريس إنترناشونال (مثل: جمع بياناتك عند تسجيل المغادرة، أو من خلال ما في المنفذ من أجهزة استشعار تتصل بتكنولوجيا الهاتف المحمول)؛

  • حضور فعالية نظمتها شركة إمارالد (مثل: عمليات الشراء التي تحدث في الفعالية أو من خلال ما في الفعالية من أجهزة استشعار تتصل بتكنولوجيا الهاتف المحمول)؛

  • التواصل معنا (بطرق منها -مثلًا- نقطة اتصال أو منصات وسائل التواصل الاجتماعي)؛

  • استخدام نقاط اتصال المستهلك (بطرق منها -مثلًا- آليات التتبع في أحد التطبيقات أو المواقع الإلكترونية)؛ أو

  • إنشاء منشورات عامة على منصات وسائل التواصل الاجتماعي التي نتابعها (على سبيل المثال: لنتمكن من فهم الرأي العام أو الاستجابة للطلبات المتعلقة بمنتجات فيليب موريس إنترناشونال).

قد نقوم أيضاً بجمع معلومات عنك تلقائياً من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة على نقاط اتصال المستهلك الرقمية. وتعتمد ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المستخدمة على نقطة اتصال المستهلك المعنية. وللتعرف على ملفات تعريف الارتباط (بما فيها ملفات تعريف الارتباط التحليلية من جوجل) والتقنيات المماثلة المستخدمة في نقطة اتصال، بما فيها كيفية قبول أو رفض ملفات تعريف الارتباط، يُرجى الاطلاع على إشعار ملفات تعريف الارتباط الذي يتوفر على نقطة الاتصال هذه أو من خلالها.
حيثما يسمح القانون بذلك، يجوز لنا الحصول على معلومات عنك من أطراف ثالثة. وقد يشمل ذلك المعلومات التي يتم مشاركتها بين الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال ومعلومات الملف الشخصي المتاحة للجمهور (مثل تفضيلاتك واهتماماتك) على مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بطرف ثالث (مثل فيسبوك وتويتر) وقوائم التسويق التي تم الحصول عليها من وكالات التسويق التابعة لأطراف ثالثة.
كما يمكننا جمع معلومات في سياقات أخرى تم توضيحها لك في ذلك الوقت.

ما هي المعلومات التي نجمعها عنك؟

قد نقوم بجمع أنواع مختلفة من المعلومات عنك:

  • المعلومات اللازمة لتلبية طلباتك

  • المعلومات اللازمة لتقديم خدمات الضمان

  • المعلومات التي تقدمها لنا في النماذج أو الاستطلاعات

  • معلومات عن زياراتك لمنافذنا وفعالياتنا

  • المعلومات التي تقدمها لنا في الاتصالات التي تجريها مع مراكز الاتصال

  • معلومات عن تفضيلاتك واهتماماتك

  • المعلومات اللازمة للتحقق من العمر

ستكون المعلومات التي نجمعها منك مباشرةً واضحة من السياق الذي تقدمها فيه. على سبيل المثال:

  • إذا طلبت أحد منتجاتنا من خلال نقطة اتصال، فأنت تقدم اسمك وجهة اتصالك وتفاصيل الفواتير والمنتجات التي اخترتها حتى نتمكن من تلبية طلبك؛

  • يمكنك تقديم معلومات عن تفضيلاتك واهتماماتك بخصوص المنتجات حتى نتمكن من تقديم المنتجات والخدمات التي تهمك؛

  • إذا قمت بتحديد موعد لزيارتنا (أو أي شخص يدعم منتجاتنا أو خدماتنا)، فقد نقوم بجمع اسمك وتفاصيل الاتصال؛

  • قد نجمع معلومات تمكننا من التحقق من عمرك، على سبيل المثال: نسخة من وثيقة الهوية أو صورة لوجهك (حيثما يسمح القانون بذلك).

بوجهٍ عام، ستتعلق المعلومات التي نجمعها تلقائياً بالآتي:

  • تفاصيل زيارتك أو اتصالك (مثل الوقت والمدة)؛

  • في أحد منافذ البيع أو إحدى الفعاليات (بما يشمل المناطق المجاورة مباشرة) وعدد مرات زياراتك والمناطق التي تزورها والوقت الذي تستغرقه في الزيارة والمشتريات التي تقوم بها؛

  • استخدامك لنقاط اتصال المستهلك الرقمية (مثل الصفحات التي تزورها والصفحة التي أتيت منها والصفحة التي ذهبت إليها عند مغادرتك أو مصطلحات البحث التي قمت بإدخالها أو الروابط التي تم النقر فوقها داخل نقطة الاتصال)؛

  • جهازك (مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) أو مُعرف الجهاز الفريد أو بيانات الموقع أو تفاصيل أي ملفات تعريف ارتباط ربما قمنا بتخزينها على جهازك).

ستتألف المعلومات التي نجمعها من أطراف ثالثة عموماً من معلومات الملف الشخصي المتاحة للجمهور (مثل تفضيلاتك واهتماماتك)، على سبيل المثال: المعلومات التي يتم الحصول عليها من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي العامة.

لأي غرض نستخدم معلوماتك وعلى أي أساس قانوني؟

في هذا القسم، سوف نقوم بوصف الأغراض التي نستخدم من أجلها البيانات الشخصية. ومع ذلك، يُعد هذا إشعاراً عالمياً، وعندما تقيد قوانين بلد ما أو تحظر بعض الأنشطة الموضحة في هذا الإشعار، فلن نستخدم معلومات عنك لتلك الأغراض في ذلك البلد.

مع مراعاة ما ورد أعلاه، نستخدم معلوماتك للأغراض التالية:

  • للامتثال للالتزامات التنظيمية، مثل التحقق من عمرك وحالتك كمستخدم لمنتجاتنا

  • لبيع منتجاتنا لك، بما يشمل تلبية طلباتك وتجهيز المدفوعات

  • لتوفير الخدمات المتعلقة بالمبيعات، بما يشمل التعامل مع استفساراتك وطلباتك وتقديم خدمات الضمان

  • لتسويق منتجاتنا (حيثما يسمح القانون بذلك)، بما يشمل إدارة برامج الولاء وتحسين المنتجات وأبحاث السوق ووضع استراتيجيات التسويق وإدارة حملات التسويق وتخصيص تجاربك في المنافذ التي تبيع منتجات فيليب موريس إنترناشونال وفي الفعاليات

  • بالنسبة لنا أو شركاء الأعمال لإبلاغك بالفرص المحتملة للمشاركة في تسويق منتجات فيليب موريس إنترناشونال (حيثما يسمح القانون بذلك)

  • لدعم كل ما سبق، بما يشمل إدارة حساباتك، مما يتيح لك استخدام نقاط اتصال المستهلك أو التراسل معك أو إدارة المواعيد معنا أو مع شخصٍ يدعم منتجاتنا أو خدماتنا (فيما يتعلق بمنتج جديد أو خدمة ما بعد البيع مثلًا) وتخصيص تجاربك مع نقاط اتصال المستهلك والإدارة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

  • لتحليلات الأعمال والتحسينات، بما يشمل تحسين منتجات فيليب موريس إنترناشونال والمنافذ والفعاليات والمعلومات التي نقدمها لعملائنا

  • لأغراض أخرى نعلمك بها، أو ستتضح لك من السياق، عند نقطة جمع المعلومات أولاً

يكون الأساس القانوني لاستخدامنا للمعلومات الخاصة بك أحد ما يلي:

  • الامتثال لالتزام قانوني نخضع له؛

  • تنفيذ بنود العقد الذي تكون طرفاً فيه؛

  • مصلحة تجارية مشروعة لا تبطلها اهتماماتك لحماية المعلومات؛

  • موافقتك (التي سنطلبها قبل معالجة المعلومات)، عندما لا ينطبق أيٌ مما سبق.

تتمثل الأغراض التي نستخدم لأجلها المعلومات، مع الوسائل المتطابقة للجمع والأساس القانوني للاستخدام، فيما يلي:

الغرض

طريقة الجمع والأساس القانوني للمعالجة

الامتثال للالتزامات التنظيمية

تُقدم هذه المعلومات لنا عموماً من جانبك مباشرة.

للتحقق من عمرك وحالتك كمستخدم لمنتجاتنا

نستخدمها لأنه من الضروري بالنسبة لنا الامتثال لالتزام قانوني ببيع المنتجات للبالغين فقط، أو في البلدان التي لا يوجد فيها مثل هذا الالتزام القانوني، لأن لدينا مصلحة تجارية مشروعة لبيع منتجاتنا للبالغين فقط لا تبطلها اهتماماتك وحقوقك وحرياتك لحماية معلوماتك.

بيع منتجات شركة فيليب موريس إنترناشيونال

تُقدم هذه المعلومات لنا عموماً من جانبك مباشرةً (عادةً الاسم والعنوان وعنوان البريد الإلكتروني ومعلومات الدفع).

تلبية طلباتك (بما فيها إرسال الإيصالات)

نستخدمها للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاهك كمشترٍ لمنتجاتنا.

معالجة مدفوعاتك

تقديم خدمات الضمان

تقديم الخدمات المتعلقة بالمبيعات

تُقدم هذه المعلومات لنا عموماً من جانبك مباشرة.

التعامل مع استفساراتك وطلباتك

نستخدمها لأن لدينا مصلحة تجارية مشروعة في توفير الخدمات المتعلقة بالمبيعات لعملائنا والتي لا تبطلها اهتماماتك وحقوقك وحرياتك لحماية معلوماتك.

التواصل معك

الإدارة العامة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

إدارة برامج الولاء

تسويق منتجاتنا (حيثما يسمح القانون بذلك)

سيكون هذا عادةً مزيجاً من المعلومات التي تقدمها لنا (على سبيل المثال: اسمك وجهة الاتصال وتفاصيل وسائل التواصل الاجتماعي)؛ المعلومات التي نجمعها تلقائيًا (على سبيل المثال: استخدام التكنولوجيا لمراقبة استخدام نقاط اتصال المستهلك) والمعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة (حيثما يسمح القانون بذلك) (مثل منشورات وسائل التواصل الاجتماعي العامة).

فهم تفضيلاتك (مثل المنتجات أو الفعاليات التي قد تهمك أو قد تكون مُصممة بشكل أفضل لاحتياجاتك)، وتسويقها لك شخصيًا حيثما يسمح القانون بذلك

نستخدمها على أساس أن لنا مصلحة تجارية مشروعة لتسويق منتجاتنا، وإدارة نقاط اتصال المستهلك وتخصيص تجاربك، وبهذه الطرق التي لا تبطلها اهتماماتك وحقوقك وحرياتك لحماية معلوماتك.

إدارة برامج الولاء

دعوتك للمشاركة في الاستطلاعات أو حملات أبحاث السوق وإدارتها

لأبحاث السوق

وضع استراتيجيات التسويق

إدارة الحملات التسويقية

تخصيص تجربتك مع نقاط اتصال المستهلك (لأغراضٍ منها مثلاً تخصيص زيارتك، مثلًا بترحيبات أو اقتراحات قد تهمك)

تسويق منتجاتنا (حيثما يسمح القانون بذلك)

سيكون هذا عادةً مزيجاً من المعلومات التي تقدمها لنا (على سبيل المثال: اسمك وتفاصيل الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي)؛ المعلومات التي نجمعها تلقائيًا (على سبيل المثال: استخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة) والمعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة (حيثما يسمح القانون بذلك) (مثل منشورات وسائل التواصل الاجتماعي العامة).

تزويدك بمعلومات عن المنتجات والخدمات والعروض الترويجية إن وجدت، منافذ البيع والفعاليات واللوائح ذات الصلة؛ وتطوير الأدوات وتحسينها لتحقيق هذه الأغراض

نستخدمها على أساس أن لنا مصلحة تجارية مشروعة لتسويق هذه الأشياء التي لا تبطلها اهتماماتك وحقوقك وحرياتك لحماية معلوماتك.

الدعم لجميع الأغراض المذكورة أعلاه

سيكون هذا عادةً مزيجاً من المعلومات التي تقدمها لنا (عادةً: الاسم وكلمة المرور (أو ما يعادلها)) والمعلومات التي نجمعها تلقائيًا (على سبيل المثال: معلومات عن جهازك وملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة).

إدارة حساباتك

نستخدمها على أساس توافقها مع غرض استخدام المعلومات التي ندعمها. على سبيل المثال: عندما ندير حسابك لدعم عملية شراء أو لتوفير خدمة ما بعد البيع، نستخدم المعلومات للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاهك كمشترٍ لمنتجاتنا؛ وعندما ندير حسابك لعرض منتجاتنا، فإننا ندعم التسويق ونستخدمه على أساس أن لدينا مصلحة تجارية مشروعة لتسويق منتجاتنا التي لا تبطلها اهتماماتك وحقوقك وحرياتك لحماية معلوماتك.

تمكينك من استخدام نقاط اتصال المستهلك (على سبيل المثال: السماح لك بالبقاء مسجلاً في أقسام نقطة اتصال محجوزة للمستخدمين المصرح لهم فقط، وإدارة تفضيلات اللغة وربط عربة التسوق بك)

التراسل معك

إدارة المواعيد معنا أو مع شخص يدعم منتجاتنا أو خدماتنا (على سبيل المثال: فيما يتعلق بمنتج جديد أو خدمة ما بعد البيع)

تحسين تجاربك

الإدارة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

تحليلات الأعمال والتحسينات

سيكون هذا عادةً مزيجًا من المعلومات التي تقدمها لنا؛ المعلومات التي نجمعها تلقائيا؛ والمعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة (حيثما يسمح القانون بذلك).

السماح لنا أو شركاء الأعمال بإبلاغك بالفرص المحتملة للمشاركة في الترويج لمنتجات فيليب موريس إنترناشونال

نستخدمها على أساس أن لدينا مصلحة تجارية مشروعة لتحليل وتحسين أداء أعمالنا ومنتجاتنا ونقاط اتصال المستهلك والمنافذ والفعاليات ودعوة الآخرين للمشاركة في الترويج لمنتجات فيليب موريس إنترناشونال، والتي لا تبطلها الاهتمامات والحقوق والحريات لحماية معلوماتك.

لتحليلات الأعمال والتحسينات (بما يشمل منتجات فيليب موريس إنترناشونال والمنافذ التي تبيع منتجاتها والفعاليات ونقاط اتصال المستهلك الرقمية والمعلومات التي نقدمها (أو شركاتنا التابعة) لعملائنا)

عندما لا نبني استخدامنا لمعلوماتك على أحد الأسس القانونية المذكورة أعلاه، سوف نطلب موافقتك قبل معالجة المعلومات (ستكون هذه الحالات واضحة من السياق).
في بعض الحالات، قد نستخدم معلومات عنك بطرق غير موصوفة أعلاه. وفي هذه الحالة، سنقدم إشعار خصوصية إضافياً يشرح هذا الاستخدام. ويجب عليك قراءة أي إشعار إضافي مقرونًا بهذا الإشعار.

مع مَن نشارك معلوماتك ولأي غرض؟

قد نشارك معلومات عنك مع:

  • الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال؛

  • الأطراف الثالثة التي تزوّد شركة إمارالد أو الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال أو تزودك أنت بالمنتجات أو الخدمات؛

  • شركاء الأعمال والمعلنين الذين يتم اختيارهم بعناية من شركة إمارالد أو الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال (في المناطق المرتبطة بمنتجاتنا، أو بما يتوافق مع نمطهم وصورتهم) حتى يتمكنوا من التواصل معك بخصوص العروض التي يعتقدون أنها قد تهمك وفقاً لتفضيلاتك؛ وأيضاً

  • أطراف ثالثة أخرى، حيثما يقضي أو يسمح به القانون.

نحن نشارك المعلومات الخاصة بك مع الآخرين فقط وفقاً للقوانين المعمول بها. وبالتالي، عندما يتطلب القانون موافقتك، سنطلبها أولاً.

مشاركة البيانات مع الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال

  • سيتم مشاركة معلوماتك مع شركة فيليب موريس برودكتس إس إيه (ومقرها في نوشاتيل بسويسرا)، وهو مقر الإدارة المركزية لمعالجة البيانات الشخصية للشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال. وتقوم شركة فيليب موريس برودكتس إس إيه بمعالجة معلوماتك لجميع الأغراض الموضحة في هذا الإشعار.

  • قد تتم مشاركة معلوماتك مع الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال المسؤولة عن الخدمات في البلد الذي تعيش فيه (إذا لم تكن الشركة التابعة لفيليب موريس إنترناشونال تجمع معلومات عنك لأول مرة) لجميع الأغراض الموضحة في هذا الإشعار.

  • قد تتم مشاركة معلوماتك مع أي شركة أخرى من الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال التي تتواصل معها (على سبيل المثال: إذا كنت مسافراً وترغب في معرفة مكان شراء منتجات فيليب موريس إنترناشونال في بلد جديد أو معرفة مكان يمكنك العثور فيه على خدمة أو دعم لمنتجات فيليب موريس إنترناشونال) لتعزيز الخدمات التي نقدمها لك.

تتوفر تفاصيل الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال والبلدان التي تعمل فيها هنا.

مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

  • إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، قد نشارك معلومات عنك مع الأطراف الثالثة التي تزوّد شركة إمارالد أو الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال أو تزودك أنت بالمنتجات أو الخدمات (مثل المستشارين ومقدمي خدمات الدفع ومقدمي خدمات التوصيل وتجار التجزئة واختصاصي المنتجات ومقدمي خدمات المعلومات ومقدمي خدمات التحقق من العمر).

  • إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، قد نقوم بمشاركة معلومات عنك مع شركاء أعمال أو معلنين من أطرافٍ ثالثة يتم اختيارهم بعناية من شركة إمارالد و/أو الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال (بما يتماشى مع نوع الشيء الذي قد تعتقد أنه وثيق الصلة بمنتجاتنا، كأن يكون لديهم صورة أو نمط أو وظيفة مماثلة أو مكملة) حتى يتمكنوا من التواصل معك بخصوص المنتجات والخدمات والعروض الترويجية التي يعتقدون أنها قد تهمك وفقاً لتفضيلاتك.

  • قد نشارك معلومات عنك مع أطراف ثالثة أخرى، في حدود ما يقضي أو يسمح به القانون، مثل السلطات التنظيمية، والدوائر الحكومية؛ استجابة لطلب مقدم من سلطات إنفاذ القانون أو غيرهم من المسؤولين الحكوميين؛ عندما نرى أن الإفصاح ضرورياً أو مناسباً لمنع وقوع الضرر المادي أو الخسارة المالية أو فيما يتعلق بالتحقيق في نشاط غير قانوني مشتبه به أو فعلي؛ وفي سياق إعادة الهيكلة التنظيمية.

إلى أين يمكن إرسال معلومات تتعلّق بك؟

كما هو متبع لدى أي منظمة متعددة الجنسيات، فإننا ننقل المعلومات على مستوى العالم. ووفقاً لذلك، قد يتم نقل معلومات عنك على مستوى العالم بمجرد مشاركتها مع الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال (إذا تم جمع معلوماتك داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فهذا يعني أنه قد يتم نقل تلك المعلومات خارجها).
عند استخدام المعلومات كما هو موضح في هذا الإشعار، قد يتم نقل معلوماتك إما داخل أو خارج البلد أو الإقليم الذي جُمعت فيه، بما يشمل نقلها إلى بلد أو إقليم قد لا يكون لديه معايير مكافئة لحماية البيانات.
على سبيل المثال، إذا اتصلت بمركز الاتصال الخاص بنا الموجود في تركيا، فسيتم إجراء تسجيل للمكالمة (بما في ذلك تفاصيل استفسارك وردنا) وسيتم الاحتفاظ به بينما يظل وثيق الصلة بعلاقتنا. لذلك، بموافقتك على معالجة معلوماتك وفقًا لإشعار خصوصية المستهلك هذا، فإنك توافق على معالجة معلومات معينة وتخزينها في تركيا.
في جميع الحالات، سيتم تطبيق التدابير الأمنية المناسبة لحماية المعلومات الشخصية في تلك البلدان أو الأقاليم وفقاً لقوانين حماية البيانات المعمول بها.

كيف نحمي معلوماتك؟

ننفذ التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها من الإفصاح أو الاستخدام أو التغيير أو التدمير غير المُصرح به. وعند الاقتضاء، نستخدم التشفير وغيره من التقنيات التي يمكن أن تساعد في حماية المعلومات التي تقدمها. كما نطلب من مقدمي الخدمات التابعين لنا الامتثال لمتطلبات الخصوصية والأمان الصارمة للبيانات.

كم مدة الاحتفاظ بمعلوماتك؟

سنحتفظ بالمعلومات الخاصة بك ما دام كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها. وسوف نحذفها بعد ذلك. وتختلف الفترة حسب الأغراض التي تم جمع المعلومات من أجلها. يرجى العلم أنه يحق لك طلب حذف المعلومات في بعض الحالات. كما أننا ملتزمون من الناحية القانونية في بعض الأحيان بالاحتفاظ بالمعلومات لأغراض الضرائب والمحاسبة مثلًا.

نحتفظ عادةً بالبيانات بناءً على المعايير الموضحة في الجدول أدناه:

النوع

التوضيح/معايير الاحتفاظ النموذجية

التسويق لك (بما يشمل رسائل المنتج) (إذا كنت تستخدم نقاط الاتصال الرقمية وكان من الممكن التواصل معك)

يتم الاحتفاظ بمعظم المعلومات الموجودة في ملف تعريفك التسويقي طوال فترة علاقتنا التسويقية معك؛ على سبيل المثال، أثناء استمرارك في استخدام نقاط الاتصال الرقمية، أو الرد على اتصالاتنا. ومع ذلك، ستنتهي صلاحية بعض عناصر ملف تعريفك التسويقي، مثل سجلات كيفية تفاعلنا معك، بشكلٍ طبيعي بعد فترة زمنية معينة، لذلك نقوم بحذفها تلقائيًا بعد فترات محددة (3 سنوات عادةً) حسبما يكون مناسبًا للغرض الذي جمعناها من أجله.

التسويق لك (بما يشمل رسائل المنتج) (إذا لم تعد على تواصل معنا)

هذا السيناريو يشبه السيناريو المذكور أعلاه، ولكن إذا لم نعد على تواصل معك لفترة طويلة (عادةً ما تكون عامين)، سنتوقف عن مراسلتك برسائل المنتج وسنحذف سجل الردود عليها. وسيحدث ذلك، على سبيل المثال، إذا لم تنقر مطلقًا على دعوة لفعالية أو تسجّل الدخول إلى نقطة اتصال رقمية أو تتصل بخدمة العملاء، خلال ذلك الوقت. ويرجع السبب إلى أنه في هذه الظروف، نفترض أنك تفضل عدم تلقي الرسائل.

التسويق لك (بما يشمل رسائل المنتج) (إذا لم يعد من الممكن التواصل معك)

إذا قمت بالتسجيل لتلقي رسائل المنتج، ولكن المعلومات التي قدمتها لنا للتواصل معك ليست صحيحة، سنحتفظ بتفاصيلك لمدة 6 أشهر فقط عادةً للسماح لك بالعودة وتصحيحها.

التسويق لك (بما يشمل رسائل المنتج) (التسجيلات غير المكتملة)

إذا بدأت في التسجيل في إحدى قواعد البيانات، لكنك لم تكمل العملية (على سبيل المثال، إذا لم تكمل عملية التحقق من العمر أو لم تقبل شروط استخدام نقطة الاتصال)، فسوف نحتفظ بتفاصيلك لمدة 6 أشهر فقط للسماح لك بالعودة وإكمال العملية.

أبحاث السوق

إذا لم تكن مسجلاً لدينا لأغراض أخرى (مثل: رسائل المنتج والضمان وخدمة العملاء)، وكنا نستخدم المعلومات الخاصة بك المتاحة للجمهور لفهم السوق أو تفضيلاتك، فسوف نحتفظ بمعلوماتك لفترة قصيرة لتنفيذ بند معين من أبحاث السوق.

المشتريات والضمان

إذا كنت تقوم بشراء البضائع، سنحتفظ بتفاصيل ذلك طالما كان ذلك مطلوبًا لإتمام عملية البيع والامتثال لأي التزامات قانونية (على سبيل المثال، لأغراض حفظ السجلات الضريبية والمحاسبية). وإذا قمت بالتسجيل أيضًا للحصول على ضمان لجهاز ما، فسنحتفظ بهذه التفاصيل ما دامت ذات صلة بالضمان.

خدمة العملاء

إذا اتصلت بخدمة العملاء، سنعمل على إعداد سجل لذلك (بما يشمل تفاصيل استفسارك وردنا) وسنحتفظ به ما دام ذو صلة بعلاقتنا، على سبيل المثال، إذا كنت بحاجة إلينا لاستبدال جهاز ضمن الضمان أو إذا كانت استفساراتك الأخيرة ذات صلة. وقد تكون السجلات المؤقتة (على سبيل المثال، التسجيل الآلي لأحد الاتصالات الهاتفية الذي تطلب فيه توجيهك إلى أحد متاجر البيع بالتجزئة) ذات صلة فقط حتى يتم إجراء المزيد من السجلات الدائمة، وسيتم الاحتفاظ بها مؤقتاً فقط.

سجلات تدقيق النظام

يتم الاحتفاظ بسجلات تدقيق النظام عادةً لمدة أشهر قليلة فقط.

تحليلات الأعمال

يتم عادةً جمع بيانات تحليلات الأعمال تلقائياً عند استخدام نقاط اتصال المستهلك وإخفاء الهوية/تجميعها بعد فترة وجيزة.

ما الحقوق والخيارات المتاحة لك؟

قد يكون لديك بعض أو جميع الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك التي نحتفظ بها:

  • طلب إتاحة وصولك إليها؛

  • طلب تصحيحها أو تحديثها أو مسحها؛

  • طلب تقييد استخدامنا لها، في ظروف معينة؛

  • الاعتراض على استخدامنا لها، في ظروف معينة؛

  • سحب موافقتك على استخدامنا لها؛

  • قابلية نقل البيانات، في ظروف معينة؛

  • إلغاء الاشتراك من استخدامها للتسويق المباشر؛

  • تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية في بلدك (إن وجد).

نقدم لك طرقاً سهلة لممارسة هذه الحقوق، مثل روابط "إلغاء الاشتراك" أو من خلال عنوان الاتصال الخاص بنا والمذكور في الموقع الالكتروني.

الحقوق التي تتعلق بمعلوماتك التي نحتفظ بها

المزيد من التفاصيل (ملاحظة: تنطبق بعض القيود القانونية على جميع هذه الحقوق)

يُعد ذلك تأكيدًا على:

ما إذا كنا نعالج معلوماتك من عدمه؛

اسمنا وتفاصيل الاتصال بنا؛

الغرض من المعالجة؛

فئات المعلومات المعنية؛

فئات الأشخاص الذين نتشارك معهم المعلومات، عندما يكون أي شخص خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية ولا يستفيد من قرارات الملاءمة الصادرة عن المفوضية الأوروبية والضمانات المناسبة لحماية المعلومات؛

لمطالبتنا بمنحك حق الوصول إليها

مصدر المعلومات إذا لم نجمعها منك (وإذا كان لدينا المصدر)؛

(بقدر ما يمكننا فعله، والذي سيتم توجيه انتباهكم إليه) وجود عملية اتخاذ القرارات الآلية، بما فيها جمع المعلومات، التي تنتج عنها آثار قانونية تتعلق بك، أو تؤثر عليك بشكل كبير بطريقة مماثلة، والمعلومات المتعلقة بالمنطق المعني وكذلك الأهمية والنتائج المتوقعة لهذه المعالجة بالنسبة لك؛

معايير تحديد الفترة التي سنخزن بها المعلومات.

بناءً على طلبك، سنقدم لك نسخة من معلوماتك التي نستخدمها (شريطة ألا يؤثر ذلك على حقوق وحريات الآخرين).

طلب تصحيحها أو تحديثها

ينطبق ذلك إذا كانت المعلومات التي نحتفظ بها غير دقيقة أو غير كاملة.

ينطبق ذلك في حال:

لم تعد المعلومات التي نحتفظ بها ضرورية فيما يتعلق بالأغراض التي نستخدمها من أجلها؛

طلب مسحها

استخدامنا المعلومات على أساس موافقتك ثم قمت بسحب موافقتك (في هذه الحالة، سوف نتذكر عدم التواصل معك مجدداً، ما لم تخبرنا أنك تريد حذف جميع معلوماتك وفي هذه الحالة سنحترم رغباتك)؛

استخدامنا المعلومات على أساس مصلحة مشروعة ونكتشف، بعد اعتراضك، أنه ليس لدينا مصلحة أساسية في مواصلة استخدامها؛

تم الحصول على المعلومات أو استخدامها بطريقة غير مشروعة؛ أو

الامتثال لالتزام قانوني.

ينطبق هذا الحق، مؤقتاً أثناء النظر في حالتك، إذا كنت:

تطعن في دقة المعلومات التي نستخدمها؛ أو

تعترض على استخدامنا للمعلومات على أساس المصلحة المشروعة

طلب تقييد معالجتنا لها

(إذا استخدمت حقك في هذه الحالات، سنخبرك قبل استخدام المعلومات مجدداً).

ينطبق هذا الحق أيضاً في حال:

كان استخدامنا غير قانوني ومعارضتك لمحو البيانات؛ أو

لم نعد بحاجة إلى البيانات، لكنك تطلبها لإقامة دعوى قانونية.

لديك حقان هنا:

الاعتراض على معالجتنا لها

إذا استخدمنا معلوماتك للتسويق المباشر: يمكنك "إلغاء الاشتراك" (دون الحاجة إلى تبرير ذلك) وسنلتزم بطلبك؛

إذا استخدمنا معلوماتك على أساس المصلحة المشروعة لأغراض أخرى غير التسويق المباشر، يمكنك الاعتراض على استخدامنا لهذه الأغراض، مع تقديم توضيح لموقفك الخاص، وسننظر في اعتراضك.

لسحب موافقتك على استخدامنا لها

ينطبق ذلك إذا كان الأساس القانوني الذي نستخدم به معلوماتك هو الموافقة. وستكون هذه الحالات واضحة من السياق.

في حال:

قدمت لنا بيانات؛

لقابلية نقل البيانات

استخدمنا هذه البيانات، بالوسائل الآلية، وعلى أساس موافقتك أو على أساس الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاهك،

عندئذٍ، يكون لديك الحق في تلقي البيانات مجدداً بتنسيق شائع الاستخدام، والحق في مطالبتنا بنقل البيانات إلى شخص آخر إذا كان قيامنا بذلك ممكنًا من الناحية الفنية.

لتقديم شكوى إلى السلطات المختصة في مملكة البحرين

يُرجى الرجوع إلى الموقع الإلكتروني للسلطة المختصة في بلدك، في حال وجوده.

مَن الذين ينبغي أن تتواصل معهم بخصوص الأسئلة؟

إذا كان لديك أي أسئلة، أو ترغب في ممارسة أي من حقوقك، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى contact.bh@iqos.com 

التغييرات في هذا الإشعار

قد نقوم بتحديث هذا الإشعار (وأي إشعار خصوصية إضافي)، من وقت لآخر. وسوف نخطرك بالتغييرات التي يتطلبها القانون للقيام بذلك، قد نعلن عن التحديث على الموقع الإلكتروني أو عبر أي وسيلة أخرى نراها مناسبة.

شروط استخدام
موقع IQOS على الإنترنت("شروط الاستخدام")

مقدمة

مرحباً بك في www.bh.iqos.com ("الموقع الإلكتروني")، وهو موقع إلكتروني تديره شركة إمارالد للتجارة ذ.م.م (يشار إليها بضمير "نحن "نحن" أو "نا" في شروط الاستخدام هذه)

الخدمات والمزايا

الشروط والأحكام الخاصة بخدمات العناية بالعملاء ودعم ما بعد الشراء المقدمة من شركة إميرالد للتجارة ذ.م.م في مملكة البحرين

آخر تحديث بتاريخ: [24/5/2023]

  1. تطبيق الشروط/الأهلية
    1. تنطبق هذه الشروط والأحكام (الشروط) على توفير خدمات العناية ودعم ما بعد الشراء الموضحة في الأقسام من 4 إلى 6 أدناه (الخدمات) وتنظمها. 
    2. يمكن أن تكون مؤهلاً للحصول على الخدمات فقط إذا: (1) كنت أحد مستخدمي IQOS وتبلغ من العمر 18 عامًا أو أكثر، وكنت مسجلاً في قاعدة بيانات عملاء IQOS؛ و(2) يقع مكان إقامتك الرئيسي داخل مملكة البحرين، (3) قمت بتسجيل جهاز مؤهل كما هو موضح في الفقرة ‏2.1 (الجهاز) في قاعدة البيانات الخاصة بنا إما على iqos.com، أو عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء، أو بالبريد أو بالتواصل مع مدرب IQOS أو من خلال أحد متاجر IQOS المشاركة.
    3. إن استخدامك لأي من الخدمات، فيعتبر بمثابة الموافقة على الالتزام بهذه الشروط. وبالمثل، إذا قمت بتسجيل جهاز آخر، أو إذا قمنا بتغيير هذه الشروط، ثم قمت باستخدام أي من الخدمات، فإنك بذلك توافق على الالتزام بهذه الشروط. يُعتبر قبولك لهذه الشروط ساريًا في بلد إقامتك المسجلة على قاعدة بيانات IQOS. 
    4. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط (أو لا تستطيع الامتثال لها)، فلن يُسمح لك باستخدام الخدمات.  
    5. لا يجوز لك تعديل أي من هذه الشروط، ويخضع استخدامك للخدمات لتقديرنا وقد نرفض طلبك للاستخدام، أو قد ننهي حقك في الاستخدام لأي سبب، بما في ذلك انتهاكك أيًا من هذه الشروط.
    6. كما نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والخدمات بناءً على إشعار في أي وقت.
  2. الأجهزة المؤهلة/التسجيل:
    1. موديلات الأجهزة التالية مؤهلة للخدمات:
      1. 2.1.1  جهاز IQOS 3 DUO (الحوامل و/أو الشواحن)
      2. 2.1.2 أي جهاز IQOS آخر يُسخن التبغ ولا يحرقه، والذي يتم تسويقه تجاريًا في بلد الشراء والتسجيل.
    2. يجب أن يحتوي الجهاز على رقم تسلسلي ساري ومقروء.
    3. عليك، عند إكمال عملية التسجيل في قاعدة بيانات مستهلكي IQOS، تقديم جميع المعلومات الإلزامية المطلوبة بطريقة دقيقة وكاملة والحرص على تحديث هذه المعلومات. إذا لم تملأ الخانات الإلزامية في نموذج الطلب (على سبيل المثال: العمر، حالة المدخن، عنوان البريد الإلكتروني و/أو رقم الهاتف) لن يتم متابعة طلبك. إذا قدمت معلومات غير دقيقة أو غير كاملة، ستحتفظ شركة فيليب موريس إنترناشيونال بالحق في رفض تقديم الخدمات لك.
    4. الخدمات المقدمة هي خدمات تخصك وحدك ولا يجوز نقلها إلى أي طرف خارجي.
    5. يرتبط استخدامك لخدماتنا بدولة إقامتك. نظرًا لأن الخدمات متوفرة فقط في بلدان معينة، فإذا قمت بتغيير بلد إقامتك، فلن تتمكن من استخدام الخدمات.
  3. المدة والإنهاء:
    1. يمكنك استخدام الخدمات فقط لمدة 12 شهرًا، وهي فترة ضمان IQOS في مملكة البحرين.
    2. قد يرفض فريق خدمة عملاء IQOS تقديم الخدمات لك إذا انتهكت أيًا من هذه الشروط
  4. [التلف العرضي] [الحوادث غير مقصودة]:
    1.  إذا تعرض جهازك لضرر عرضي وغير مقصود يؤثر على وظائف جهازك والذي لا ينتج عن سوء الاستخدام أو السلوك المتهور  (الضرر العرضي)، فقد تكون مؤهلًا لجهاز بديل كما هو موضح في الفقرة 4.
    2. عليك تسليم الجهاز التالف (بما في ذلك جميع مكوناته) إلى فريق خدمة عملاء IQOS، وسيتم توفير جهاز بديل لك من نفس النوع، مكافئ لجهاز جديد من حيث الأداء والاعتمادية. إذا لم يتوفر جهاز بديل من نفس النوع، فسيتم توفير جهاز بديل من نفس الفئة، والذي سيكون مكافئًا وظيفيًا على الأقل. سيحتفظ فريق خدمة عملاء IQOS بجميع الأجهزة التي تم استبدالها. في حالة تلف جزء فقط من الجهاز، على سبيل المثال حامل أو شاحن جهاز IQOS 3، عندئذ سيتم استبدال الجزء التالف فقط وسيحتفظ فريق خدمة عملاء IQOS بالجزء المستبدل من الجهاز.
    3. قيود التلف العرضي
        1. يجب عليك اتخاذ جميع الاحتياطات المعقولة لحماية جهازك واستخدامه وصيانته وفقًا للتعليمات ودليل المستخدم. إذا لم تقم بذلك فلا يحق لك الحصول على جهاز بديل.
        2. يقتصر حصولك على جهاز بديل واحد فقط  للتلف العرضي لكل جهاز مسجل.  بعد تسوية المطالبة الأولى، ستتوقف خدمة الاستبدال في حالة التلف العرضي في بلد إقامتك وما يرتبط بها من استبدال سريع في هذا البرنامج. ومع ذلك، سيظل بإمكانك تلقي الخدمات المتبقية لجهازك حتى نهاية مدة عضويتك (فترة ضمان الجهاز).
        3.  لا يحق لك الحصول على جهاز بديل حيثما يكون التلف العرضي قد وقع قبل تاريخ إطلاق IQOS Care Plus أو في أي من الحالات التالية:
            1. أي منتج ليس جهازًا مؤهلًا وفقًا للقائمة الواردة في الفقرة 2.1؛
            2. التلف الناتج عن إساءة استخدام الجهاز أو التعديل الفعلي أو محاولة تعديل الجهاز أو تغييره، أو زيادة الطاقة؛
            3. الأجهزة التي تحتوي على رقم تسلسلي تم تعديله أو تشويهه أو إزالته ؛
            4. الأجهزة التي تم فتحها أو صيانتها أو تعديلها أو تغييرها بطريقة تعارض تعليمات دليل المستخدم  وتعليمات السلامة للجهاز.
            5. فقدان أو سرقة جهازك؛
            6. الأضرار الجمالية لجهازك التي لا تؤثر على وظائف الجهاز، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، التشققات الصغيرة والخدوش والانبعاج والبلاستيك المكسور على المنافذ وتغير اللون؛
            7. التلف أو العطل الناتج عن البلى العادي و/أو استخدام الجهاز؛
            8. التعامل غير السليم أو التلامس مع سوائل أو الأضرار الناجمة عن الحريق أو الفيضان أو الكوارث الطبيعية أو الحرب أو الإرهاب أو القضاء والقدر؛ 
            9. العطل بسبب الاستخدام مع منتج غير متوافق؛ 
            10. التلف أو العطل الناتج عن عدم الاستخدام كما هو موضح في دليل مستخدم IQOS المرفق؛ أو
            11. الفشل بسبب عيوب في المواد و/أو التصنيع و/أو الت صميم؛ وم ع ذلك، قد تتم تغطية مثل هذه الإخفاقات بشكل منفصل إما بحقوق المستهلك الخاصة بك أو  بضمان IQOS بالإضافة إلى ذلك ودون المساس  بجميع الحقوق والتعويضات المنصوص عليها في قوانين حماية المستهلك في بلد الشراء.
    4. تقديم مطالبة بموجب التلف العرضي
        1. أ. يجب عليك:
            1. أبلغ فريق خدمة عملاء IQOS بمطالبتك في أقرب وقت ممكن، وفي موعد لا يتجاوز [14] يومًا من تاريخ تعرض جهازك للتلف العرضي، مع تقديم المعلومات التالية: (1) الرقم التسلسلي للجهاز التالف؛ (2) وصف الأعراض أو المشكلات أو أسباب تلف الجهاز؛ (3) رسائل الخطأ؛ و(4) والأشياء التي قمت بها قبل أن يواجه الجهاز مشاكل وأي خطوات اتخذتها لحل المشكلة؛
            2. عند الطلب، يجب تقديم ما يثبت شراء جهازك إلى فريق خدمة عملاء IQOS؛
            3.  واتباع تعليمات التغليف والشحن عبر البريد التي يقدمها فريق خدمة عملاء IQOS، لشحن الجهاز التالف إلى فريق خدمة عملاء IQOS؛
            4. وخلافًا لذلك، الامتثال لعملية الموافقة على الأجهزة المرتجعة لدى فريق خدمة عملاء IQOS؛
          ب. يمكنك تقديم مطالبة عبر مركز خدمة العملاء عن طريق وسائل الدعم المقدمة على www.iqos.com أو عن طريق الاتصال بالرقم الموجود على عبوة الجهاز في بلد إقامتك وتقديم نفس المعلومات المفصلة في الفقرة 4.4 (أ).
        2. ت. يجب عليك عدم إرسال منتجات وملحقات غير مضمونة باستبدال الأضرار العرضية. إذا قمت بإرسال هذه المنتجات إلينا فلن يتم إرجاعها وسيتم تدميرها.
        3. ث. سنحدد إذا ما كان يحق لك الحصول على جهاز بديل وفقًا لهذه الشروط. إذا كان يحق لك الحصول على جهاز بديل، فسيتم توفير ذلك لك بإحدى الطرق التالية:
          1. الشحن بالبريد سيتم شحن جهاز بديل إليك عن طريق البريد، وعليك إرسال الجهاز التالف مع شركة الشحن المعتمدة وفقًا لتعليمات فريق خدمة عملاء IQOS؛ أو
          2. إحضار الجهاز التالف إلى المتجر يمكنك إعادة جهازك التالف إلى متجر بيع أجهزة IQOS ونقاط خدمة IQOS المشاركة للحصول على الجهاز البديل.
    المساعدة الدولية
    1.  يمكنك الإتصال  برقم دولي (قد يتم تطبيق رسوم في بعض المواقع) عند السفر إلى الخارج إلى البلدان التي يتم فيها تسويق الأجهزة بواسطة شركة تابعة لشركة Philip Morris International أو شريك معتمد. تتضمن هذه الخدمة المساعدة في تحري الخلل وإصلاحه من وكلاء الأجهزة ذوي الخبرة ، وإذا لزم الأمر ، استبدال جهازك في غضون (1) التلف العرضي وفقًا لهذه الشروط أو (2) مشكلات الجهاز المحددة من حيث المواد أو الصنعة عند استخدامها وفقًا لدليل مستخدم الجهاز .
    2. قد تختلف خيارات الخدمة وتوافر الجهاز والاستجابة وأوقات التسليم حسب البلد.  لن تؤثر هذه الخدمة على حقوقك القانونية وحقوقك بموجب ضمان جهازك الساري في بلد الشراء.
    3. القيود المفروضة على المساعدة الدولية
      1. تنطبق القيود الواردة في الفقرة 4.3 (القيود) على الاستبدال في حالة التلف العرضي بموجب المساعدة الدولية.
      2. يتم استبعاد ما يلي من مشكلات الجهاز المحددة من حيث المواد أو التصنيع عند استخدامه وفقًا لدليل مستخدم الجهاز  للاستبدال: 
        1. الضرر الناجم عن البلى العادي؛
        2. الأضرار الجمالية (مثل الخدوش والانبعاج والبلاستيك المكسور وما إلى ذلك)؛
        3. التلف الناجم عن سوء الاستخدام أو زيادة الطاقة أو التعامل غير السليم أو ملامسة السوائل أو الحريق؛
        4. العطل بسبب الاستخدام مع منتج غير متوافق؛
        5. التلف أو العطل الناتج عن محاولة فتح أو تعديل وإصلاح الجهاز، إما من قبل المستخدم أو من قبل مقدم خدمة غير معتمد من قبل الشركة المصنعة؛ أو
        6. التلف أو العطل الناتج عن عدم الاستخدام كما هو موضح في دليل مستخدم الجهاز المرفق.
    4. تقديم مطالبة بموجب المساعدة الدولية
      1. أ. يجب عليك:
        1. أبلغ فريق خدمة عملاء IQOS بمطالبتك في أقرب وقت ممكن وفي موعد لا يتجاوز يوم واحد من تاريخ تعرض جهازك للتلف العرضي أو مشكلات الجهاز المرتبطة بالخامات أو التصنيع، شريطة استخدامه وفقًا لدليل المستخدم، مع تقديم المعلومات التالية: (1) الرقم التسلسلي للجهاز التالف؛ (2) وصف الأعراض أو المشكلات أو أسباب تلف الجهاز؛ (3) رسائل الخطأ؛ و(4) والأشياء التي قمت بها قبل أن يواجه الجهاز مشاكل وأي خطوات اتخذتها لحل المشكلة؛
        2. يجب عليك تقديم ما يثبت شراء جهازك إذا طلبت ذلك الجهة التي تقوم بتسويق الجهاز تجاريًا في البلد محل المطالبة؛
        3. واتباع تعليمات التعبئة والتغليف والبريد لشحن الجهاز المتضرر إلى الشركة؛ و
        4. وبخلاف ذلك يجب الامتثال لعملية ترخيص إعادة الأجهزة التي سيتم إبلاغك بها وقت إنشاء حالة الاستبدال.
      2. ب. سيحدد الكيان الذي يقوم بتسويق الجهاز في البلد المعني حيث تم رفع المطالبة إذا ما كان يحق لك الحصول على جهاز بديل وفقًا لهذه الشروط. إذا كان يحق لك الحصول على جهاز بديل، فسيتم توفير ذلك لك بإحدى الطرق التالية:
        1. الشحن بالبريد سيتم شحن جهاز بديل إليك عن طريق البريد، وعليك إرسال الجهاز التالف عبر البريد أو شركة شحن. 
        2. إحضار الجهاز التالف إلى المتجر يمكنك إعادة جهازك التالف إلى متجر بيع أجهزة IQOS ونقاط خدمة IQOS المشاركة للحصول على الجهاز البديل.
    الخدمات الأخرى
    1. أداة التشخيص الذاتي: أداة عبر الإنترنت تحتوي على معلومات مصممة لمساعدتك في تشخيص وإصلاح مشكلات معينة بجهازك أو التحقق مما إذا كنت مؤهلاً لاستبدال الجهاز بموجب الضمان الخاص بك أو تغطية الأضرار العرضية.
    2. خدمة الاستبدال السريع توفر هذه الخدمة إمكانية الاستبدال السريع لجهازك  في حالة حدوث تلف عرضي و/أو عندما يكون لديك مطالبة بسبب مشاكل الجهاز الناتجة عن الخامات المستخدمة أو التصنيع، شريطة استخدامه وفقًا لدليل المستخدم. عند استبدال جهازك بسبب التلف العرضي وضمان الجهاز، فأنت مقيد بخدمة استبدال سريع لمرة واحدة فقط.  ويقرر فريق خدمة عملاء IQOS مدى تأهلك للحصول على هذه الخدمة.
    3. الخدمة الكاملة: خدمة مجانية متخصصة لصيانة أجهزة IQOS™ التي تعمل بتقنية الشفرة. تشمل الخدمة اختبار آلي لمقاومة السحب، وتنظيف الجهاز بشكل احترافي، وتحديث البرامج الثابتة.
  5. التزاماتك.

    أنت توافق على:

    1. عدم إساءة استخدام برنامج IQOS Care Plus والخدمات؛
    2. الحفاظ على حساب عضويتك آمنًا ومؤمنا؛
    3. عندما يحدث تبادل، يصبح أي جهاز بديل ملكًا لك ويصبح الجهاز المستبدل ملكية للكيان الذي يقوم بالتبادل؛ و
    4. الامتثال للقانون المعمول به.
  6. تحديد قيود المسؤولية/الضمان
    1. نظرًا لأن الخدمات مجانية، يتم توفير كل منها "كما هي" وبدون أي ضمان.
    2. لن تتحمل أي جهة تبيع و/أو تسوّق منتجات IQOS في الدولة ذات الصلة محل المطالبة، أي مسؤولية إلى أقصى حد مسموح به بموجب القانون المعمول به سواء فيما يتعلق بالمسؤولية التقصيرية (بما في ذلك الإهمال أو الإخلال بالواجب القانوني) أو العقد أو التحريف أو التعويض أو بخلاف ذلك عن أي خسائر مباشرة، أو الكسب الفائت، أو خسائر المبيعات، أو الإيرادات أو المدخرات، أو خسائر الأعمال، أو انخفاض القيمة و/أو أي خسائر مماثلة أو خسارة أو تلف البيانات أو المعلومات، أو الخسارة الاقتصادية البحتة، أو لأي خسارة خاصة أو غير مباشرة أو التكاليف أو الأضرار أو الرسوم أو المصاريف التبعية مهما كانت، الناشئة أو الناتجة عن استخدامك للخدمات. لن تتحمل أي جهة تبيع و/أو تسوق منتجات IQOS في الدولة ذات الصلة، محل المطالبة المسؤولية عن أي من الخسائر الموضحة في الفقرة ‏8.2 حتى لو كنت قد أبلغت هذه الجهة باحتمال وقوع مثل هذه الخسائر. 
    3. لا يوجد في الفقرة 8 ما يستبعد أي مسؤولية لا يمكن استبعادها بموجب القانون المعمول به. 
    بنود أخرى
    1. لا تشكل أي من الخدمات وثيقة تأمين.  
    2. تُقدم الخدمات حاليًا مجانًا.
    3. تفاصيل معالجة بياناتك الشخصية التي تزودنا بها في إشعار الخصوصية موضحة على  www.iqos.com.
    4. تخضع هذه الشروط لقوانين مملكة البحرين. يخضع أي نزاع قانوني للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم مملكة البحرين. 
    5.  للأسئلة والاستفسارات ومعلومات التواصل، يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني www.iqos.com أو الاتصال على 06756 800 973+ 

خدمة الاستبدال 

الشروط والأحكام

1. تطبيق الشروط / الأهليّة 

1.1 تنطبق هذه الشروط والأحكام ("الشروط") على وتحكم مشاركتك في خدمة الاستبدال ("الخدمة") لترقية جهاز تسخين التبغ الخاص بك،  IQOS 2.4  أو IQOS 2.4+ أو IQOS 3 أو IQOS 3 MULTI أو IQOS 3 DUO ("الجهاز") إلى أحد أجهزة IQOS ILUMA الجديدة IQOS ILUMA Prime أو IQOS ILUMA أو IQOS ILUMA One . يجب عليك قراءة هذه الشروط بعناية لأنها تؤثر على حقوقك القانونية فيما يتعلق باستخدامك للخدمة. لتجنب الشك، لا تشكل هذه الخدمة و/أو تتضمن أي عروض ترويجية أو إعلانات أو عروض أو خصومات.

1.2 تكون مؤهلاً لاستخدام هذه الخدمة فقط إذا: (1) كنت مستخدم IQOS يزيد عمرك عن 18 عاماً؛ (2)  تم تسجيل بياناتك الشخصية وجهازك في قاعدة بيانات IQOS الخاصة في مملكة البحرين؛ و (3) مقر إقامتك الرئيسي في ملكة البحرين (4) جهازك عبارة عن وحدة كاملة تتكون من شاحن الجيب والحامل (وكلاهما في جزء واحد)، باستثناء IQOS 3 MULTI وهو وحدة واحدة.

1.3 لست مطالباً بامتلاك كابل الشحن أو الصندوق الأصلي أو الملحقات الأخرى المجانية للجهاز للمشاركة في هذه الخدمة.

1.4 يمكنك تسجيل بياناتك الشخصية وجهازك في قاعدة البيانات على iqos.com أو عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء، أو أي من شركاء IQOS المعتمدين في مملكة البحرين. 

1.5 من خلال المشاركة في هذه الخدمة، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق أو لا تستطيع الامتثال لهذه الشروط فلا يُسمح لك باستخدام هذه الخدمة.

1.6 تحتفظ الشركة بالحق في تعديل هذه الشروط بناءً على إشعار في أي وقت.

2. شروط خدمة الاستبدال 

2.1 يتم تقديم الخدمة في متاجر شركاء IQOS مختارة ومعتمدة في مملكة البحرين . للحصول على معلومات حول المتاجر والقنوات التي تتوفر بها الخدمة، اتصل بمركز خدمة العملاء.

2.2    إذا كنت مؤهلاً للمشاركة في الخدمة، فستكون مؤهلاً لاستبدال جهازك والحصول على قيمة استبدال تعادل 40٪ من سعر شراء جهاز IQOS ILUMA الذي تنوي شرائه. يجب بعد ذلك استخدام قيمة الاستبدال مقابل سعر شراء جهاز IQOS ILUMA المحدد. 
لا يمكن استخدام قيمة الاستبدال لشراء أي منتجات أخرى. كجزء من الخدمة، يُطلب منك التنازل عن ملكية جهاز IQOS المتداول وتسليمه إلى متجر شريك IQOS المعتمد. بمجرد قيامك باستبدال جهازك، لن يكون لديك أي حقوق قانونية لملكيته.

الأجهزة التالية غير مؤهلة للاستبدال بموجب الخدمة:

1.    الأجهزة التي بها تلف ناتج عن سوء أو إساءة استخدام، أو تعديل أو محاولة أو تغيير الجهاز، وزيادة الطاقة.    

2.    الأجهزة ذات الرقم التسلسلي الذي تم تغييره أو تشويهه أو إزالته.

3.    الأجهزة التي تم فتحها أو صيانتها أو تعديلها أو تغييرها بطريقة غير مصرح بها من قبل الشركة.

2.4 إذا قررت الاستفادة من هذه  الخدمة، فأنت مقيد باستبدال واحد كحد أقصى لاستخدامه لشراء جهاز IQOS ILUMA واحدة فقط.

2.5 لا تضمن إعادة جهاز بلون معين (خاصة ألوان الإصدار المحدود)، وفقاً للقسم 2.2 من هذه الشروط، توفر استخدام قيمة الاستبدال المطبقة لشراء جهاز IQOS ILUMA من نفس اللون.

2.6 يخضع إرجاع الجهاز الذي تم شراؤه كجزء من خدمة الاستبدال إلى شروط بيع المتجر المحدد الذي شاركت فيه في الخدمة. ومع ذلك، وكجزء من خدمة الاستبدال، لن يتم تقديم أي مبالغ مستردة لأي جهاز IQOS ILUMA تم شراؤه من خلال استخدام هذه الخدمة.  في حالة وجود تضارب في الأحكام بين شروط البيع وشروط خدمة الاستبدال فيما يتعلق بالمبالغ المستردة، تسري شروط خدمة الاستبدال.

2.7 في حالة تلف جهاز IQOS ILUMA الذي تم شراؤه من خلال الخدمة، تسري شروط الضمان. في مثل هذه الحالات، لن تقوم الشركة بإعادة الجهاز الذي تم استبداله إليك.

2.8 يخضع توفر الخدمة لتوافر مخزون  IQOS ILUMA.

2.9 نحتفظ بالحق في تعديل أو تعليق أو إنهاء الخدمة و / أو مشاركتك و / أو هذه الشروط وفقاً لتقدير الشركة وحدها في أي وقت ولأي سبب من الأسباب.

3. شروط وأحكام أخرى 

لن نكون مسؤولين إلى الحد الأقصى المسموح به بموجب القانون المعمول به عن أي أضرار قد تتعرض لها نتيجة استخدام هذه الخدمة. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الخسائر المباشرة أو غير المباشرة أو فقدان البيانات.

3.2 استخدام البيانات الشخصية: عند الاستفادة من هذه الخدمة، سيتم استخدام البيانات المتعلقة بك كما هو موضح في إشعار الخصوصية، المتوفر هنا: https://pmiprivacy.com/en/consumer.

3.3               تخضع هذه الشروط وتفسر وفقًا لقوانين مملكة البحرين. أنت تخضع بشكل لا رجعة فيه للسلطة القضائية الحصرية لمحاكم مملكة البحرين في النزاعات الناشئة عن هذه الشروط أو المتعلقة بها.

3.4 للأسئلة والاستفسارات ومعلومات الاتصال يرجى التواصل مع فريق عناية عملاء IQOS على:

فيسبوك: https://www.facebook.com/iqos.bh

تويتر: iqos_support_bh

البريد الإلكتروني: contact.bh@iqos.com

الهاتف: 06756 800

المحادثة المباشرة: iqos.com

 شروط وأحكام برنامج التسجيل

من خلال الاشتراك في برنامج تسجيل IQOS ("البرنامج")، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية التي تقدمها شركة إمارالد للتجارة ذ.م.م، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة، برقم تسجيل 1-138541، وعنواننا المسجل في مبنى 1032، طريق 130، مجمع 701، توبلي، البحرين ("الشركة"):

  1. وصف البرنامج: الأشخاص البالغون (أكبر من 18 عام) المدخنون او المستخدمون لمنتجات أخرى تحتوي على مادة النيكوتين والمهتمون بالحصول على معلومات حول IQOS وقاموا باختيار تسجيل بياناتهم مع IQOS لأول مرة، سيحصلون على قسيمة بقيمة 5 دينار بحريني ("القسيمة") بمجرد التسجيل. يتم تطبيق القسيمة على سعر شراء جهاز واحد فقط من أجهزة IQOS (جهاز IQOS ILUMA PRIME، أو جهاز IQOS ILUMA، أو جهاز IQOS ILUMA ONE)  في أحد متاجر بيع IQOS المعتمدة حيث يتوفر برنامج التسجيل.
  2. يمكنك فقط استخدام القسيمة إذا (1) كنت شخصًا بالغًا (أكبر من 18 عام) مدخنًا أو مستخدمًا لمنتجات أخرى تحتوي على مادة النيكوتين؛ (2) كنت مقيمًا في البحرين؛ (3) قمت بتسجيل بياناتك لأول مرة مع IQOS ولا توجد أجهزة IQOS مرتبطة بحسابك؛ (4) أنت المستلم المحدد للقسيمة.
  3. صلاحية القسيمة: من تاريخ تسجيل بياناتك حتى 31 ديسمبر 2025 ما لم يتم إنهاؤها في وقت سابق وفقًا للمادة 7 من هذه الشروط والأحكام.
  4. لا يمكنك الاشتراك في هذا البرنامج إذا قمت بتسجيل بياناتك سابقًا ولديك جهاز مرتبط بحسابك.
  5. القسيمة شخصية لك ولا يجوز تحويلها إلى أي شخص آخر ولا يجوز استردادها نقدًا. كما لا يجوز استخدامها إلا كدفعة جزئية مقابل سعر جهاز IQOS ILUMA.
  6. القسيمة غير قابلة للاسترداد. يخضع إرجاع جهاز IQOS الذي تم شراؤه كجزء من البرنامج لشروط البيع الخاصة بالمتجر المحدد الذي شاركت منه في البرنامج. ومع ذلك، كجزء من البرنامج وحفاظًا على حقوقك بموجب الضمان، لن يتم توفير أي استرداد للأموال لأي جهاز IQOS تم شراؤه من خلال البرنامج. وفي حالة وجود تعارض في الأحكام بين شروط البيع وشروط البرنامج فيما يتعلق بالمبالغ المستردة، فإن شروط البرنامج هي التي تسود.
  7. تحتفظ الشركة بالحق في تعديل و/أو إلغاء برنامج التسجيل هذا، بما يشمل أي قسائم، في أي وقت وفقًا لتقديرها الخاص دون أي إشعار. ويكون هذا التعديل نافذًا على الفور
  8. يمكن تغيير هذه الشروط والأحكام و/أو الإضافة إليها عن طريق نشر الشروط والأحكام المحدثة على iqos.com، والتي ستصبح الشروط والأحكام المعمول بها.

قسم مشترياتك إلى أقساط شهرية متساوية

كل ما عليك هو اختيار تابي عند صفحة الدفع

.يمكنك التواصل معنا خلال ساعات عملنا من السبت إلى الخميس من الساعة 9 صباحا حتى 7 مساء ومن منتصف الليل، وسنكون سعداء بمساعدتك