استكشاف الأخطاء
وإصلاحها جهاز IQOS
ILUMA i ONE الخاص بك


تضيء الأضواء على الجهاز عند الضغط على الزر الصغير، ولكن لا يمكن شحنه.
- افصل الجهاز وتأكد من أن منافذ الشحن الموجودة على كل من الجهاز وكابل الشحن جافة ونظيفة من الأوساخ.
- اشحن جهازك باستخدام محول طاقة تيار متردد متوافق (يُباع منفصلًا) وكابل شحن لمدة 90 دقيقة تقريبًا لشحنه بالكامل. ستضيء الأضواء الأربعة باللون الأبيض الثابت، ثم تنطفئ عند اكتمال الشحن. إذا كان الجهاز فارغًا تمامًا، فقد يستغرق الضوء بضع ثوانٍ قبل أن يضيء.
- إذا كانت أضواء الجهاز مضاءة، ولكن لا يزال الشحن غير ممكن، فحاول إعادة ضبط الجهاز. اضغط باستمرار على زر التشغيل/الإيقاف في الجهاز لمدة 10 ثوانٍ متواصلة. يتم تأكيد إعادة الضبط عندما تتلاشى أضواء الحالة، ثم تومض مرتين سريعًا، ثم تضيء، يظهر بعدها مستوى شحن الجهاز الحالي.
تفضل بزيارة قسم التشخيص الذاتي للحصول على الدعم الذي تحتاجه.

خاصية *FlexPuff لا تعمل
سيقوم جهازك تلقائياً بتحليل حجم بخار التبغ المستهلك وقد يقوم بتنشيط FlexPuff.​
وبالتالي، قد لا تنطبق التجربة الممتدة على جميع المستهلكين البالغين و/أو التجارب.​
عند استخدام الإيقاف المؤقت، لا يمكن تنشيط FlexPuff.​
إذا تم تنشيط Flexpuff، فسيتم منحك 4 سحبات إضافية، والتي يمكن استخدامها خلال مدة التجربة التي تصل إلى 6 دقائق.​
قم بزيارة التشخيص الذاتي للحصول على الدعم الذي تحتاجه.​
*يعتمد تنشيط FlexPuff وعدد النفثات على أنماط الاستخدام الفردية، وبالتالي قد لا تنطبق النفثات الإضافية على جميع المستهلكين البالغين و/أو التجارب. لا يتم تنشيط FlexPuff عند استخدام الإيقاف المؤقت.​
لديك أسئلة؟ قم بإيجاد الأجوبة في قسم الأسئلة الشائعة.
الأسئلة الشائعة.هل يوجد شيء لم نقم بتغطيته؟
تتوفر طرق تواصل عديدة للحصول على الدعم.
استخدم المحادثة المباشرة
اتصل برقم الدعم الخاص بنا للحصول على إجابات سريعة ومحددة لأسئلتك.
ونحن نتطلع إلى مساعدتك!
من السبت إلى الخميس
9.00 - 19.00
تواصل معنا عبر فيسبوك
أرسل لنا أسئلتك عبر الرسائل وسنقوم بالإجابة عليها.
من السبت إلى الخميس:
9.00 - 19.00
أرسل تغريدة
غرّد أسئلتك على تويتر وسنقوم بالإجابة عليها.
من السبت إلى الخميس:
9.00 - 19.00
جميع الأسئلة هامّة
من المحتمل أننا قمنا بالإجابة على سؤالك مُسبقاً. تصفّح الأسئلة الشائعة الخاصة بنا لإيجاد إذا تم الإجابة على سؤالك من قبل.
Iتم تصميم IQOS ILUMA لاستخدامه حصراً مع أعواد التبغ TEREA. لا تستخدم IQOS ILUMA وأعواد التبغ TEREA مع أجهزة IQOS من الأجيال السابقة فقد يتسبب ذلك في تلف جهازك. لا تبتلع أو تفكك أعواد التبغ TEREA. يحتوي هذا المنتج على جزء معدني حاد يمكن أن يتسبب في إصابة خطيرة إذا تم ابتلاعه. يحفظ بعيداً عن متناول الأطفال. اطلع على معلومات هامة.